2024 年英国伦敦国际旅游业展览会已落下帷幕，此次盛会为旅游行业各方人士搭建了交流合作的优质平台，全方位展示了行业的前沿趋势与创新成果。
展会前夕，旅游科技展（TravelTech Show）发布的新数据，前瞻性地揭示了旅游公司的关键走向。高达 62% 的旅游采购商受访者明确表示，在过去的 12 个月里，他们所在公司的预算呈增长态势，其中超过四分之一（28%）的公司预算增幅达 20% 之多。
从预算分配来看，人工智能成为绝对焦点。超半数（56%）的受访者透露，过去一年在人工智能方面投入显著增加。在众多应用领域中，客户服务和客户体验（CX）领域对人工智能的运用最为突出，近三分之一（32%）的企业借助人工智能大幅提升了该领域的服务质量。同时，近四分之一（24%）的企业利用人工智能，依据客户偏好实现精准推荐，有效提升客户满意度与转化率；五分之一（20%）的企业在预订助手环节引入人工智能，极大提高了预订效率与准确性。
在预订渠道方面，社交媒体的影响力有所下滑。网站以 40% 的占比，成为推动预订的首要渠道，在线旅游代理商（OTA）占比 20%，搜索引擎和社交媒体分享则并列第三，均占 16%。尽管社交媒体在旅游宣传推广中仍有一定作用，但在直接促成交易方面，其地位已逐渐被其他渠道取代。
随着市场上旅游相关工具和平台不断涌现，运营商对这些工具和平台的关注程度显著提高。超过三分之二（68%）的受访者表示，技术在缓解通货膨胀和员工短缺带来的压力方面发挥了关键作用。从更广泛视角来看，技术为旅游企业带来诸多益处。32% 的企业认为技术显著提升了运营效率，在降低成本、优化流程等方面成效显著；另有 12% 的企业认为技术在增加收入与盈利能力、改善客户关系、实现个性化服务以及高效管理预订等方面作用突出。
旅游科技展的活动经理尼梅特・赛义德（Nimet Sayeed）在总结此次展会成果时提到：“旅游公司在吸引新预订、提高响应率以及满足客户需求方面的关注度达到了前所未有的高度。在市场持续变化的大背景下，企业既要追求盈利和增长，又要应对各种挑战。新的技术解决方案为企业实现这些目标提供了有力支撑。多数企业在过去一年增加了对新技术的投入，为确保投资回报，企业需深入了解自身业务挑战与目标，从而精准选择并实施最适配的技术方案。”
“近年来，无论是客户还是运营商，在客户旅程的各个阶段，线上互动都变得更加频繁。对众多运营商而言，技术带来的灵活性和效率是取得成功的重要因素。人工智能不断发展，正逐步成为解决运营商诸多难题的‘一站式’利器。2024 年的旅游科技展通过为期两天的参展、小组讨论和社交活动，让运营商深入了解到人工智能及其他解决方案在实际应用中的强大能力。”
在 2024 年 4 月，100 名来自旅游及旅游科技公司的代表参与了相关调查，他们的反馈和见解为本次展览会的成功举办以及行业发展趋势的精准把握提供了重要依据，也为旅游行业在未来的发展中提供了极具价值的参考，助力行业在不断变化的市场环境中找准方向，实现持续创新与突破。
中国组展机构：盈拓展览，作为中国商务部电子商务示范项目，引领行业创新。优质服务，助力中国外贸企业扬帆出海。
下届展会时间：2025年06月25号~06月26号
展会行业：旅游
