2024年澳大利亚悉尼国际工业、机器人及自动化展览会：
在当今的市场环境下，制造业企业正面临着诸多严峻挑战，如供应链的波动、人员短缺、合规与监管要求、不断攀升的能源成本以及可持续发展目标等。在这些挑战面前，企业往往容易忽视满足客户不断变化的需求这一关键任务。然而，对于制造业而言，提供符合数字时代的高清客户体验比以往任何时候都更为重要.无论企业销售何种产品或服务，客户都期望企业能够了解并理解他们的喜好，对他们的需求做出快速反应，从而让他们能够轻松便捷地使用服务。客户期望在不同设备之间实现无缝的交易，并享受24/7全天候的客户关怀服务，甚至在B2B采购中，推荐引擎也能引导他们完成下一步的购买。
制造业企业需要在创造、销售、交付和服务产品等方面开展广泛而深入的活动。仅仅提供最佳的产品或服务已不再足够，如今的重点在于提供卓越的第一印象，并以一致性和卓越的表现重复这一表现，从而建立和维护客户关系，实现客户忠诚度。因此，具有前瞻性的企业需要使用能够提供实际价值的客户关系管理（CRM）系统来管理他们的客户。CRM应用不必过于华丽，但连接的工作流程应优化每一个关键互动，创建警报并采取正确的行动来解决问题。至关重要的是，用户应该愿意使用它，因为用户采用率是CRM成功最重要的因素之一。
企业从竞争对手中脱颖而出的关键在于在每一个接触点提供始终如一且更难忘的客户体验。这涉及到收集有关客户的相关洞察，并利用这些洞察来提供高质量的体验。现代最佳的CRM软件已成为以客户为中心的转型的关键解决方案，因为它正是这样做的在CRM中拥有清晰全面的客户数据视图对于深入了解客户在研究、购物和使用产品或服务时的需求至关重要。然而，当涉及到传统的CRM系统时，许多本应从中受益最多的人仍然觉得它复杂、耗时且难以找到他们需要的信息。
制造业是独特的，这就是为什么许多企业资源规划系统（ERP）提供的基本附加CRM模块通常无法满足客户的需求，也不够灵活以适应他们复杂的流程。由于客户数据的缺口以及无法在每个接触点提供预期的服务，制造商可能会因糟糕的客户体验而失去客户。对于已经拥有ERP解决方案的制造商来说，使用ERP附加的CRM解决方案似乎是一个直接的选择。然而，对于具有特定和复杂需求的制造企业来说，这种方法可能会带来几个缺点。许多ERP解决方案缺乏制造商支持产品即服务模式所需的灵活性和复杂性。最佳的CRM系统可以满足现代制造商的复杂需求，并使他们能够提供卓越的客户体验，客户体验的重要性十分重要。
中国组展机构：盈拓展览，10万次中国外贸企业出海展览服务经验，荣获最佳境外组展机构奖。专业团队，高效服务，助力企业出海。
下届展会时间：2025年09月20号~09月21号
展会行业：木工机械
